Términos de Servicio de Conversión Estratégica Iberia

Última actualización: 15 de junio de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y contratación de los servicios prestados por Conversión Estratégica Iberia, con domicilio en Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

Al solicitar, contratar, acceder o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Conversión Estratégica Iberia, el cliente o usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio, así como la normativa aplicable en España, incluyendo, cuando proceda, la normativa de consumidores y usuarios, comercio electrónico, protección de datos y propiedad intelectual.

Si el cliente actúa en nombre de una empresa o entidad, manifiesta contar con facultades suficientes para vincular a dicha entidad a estos Términos de Servicio.

2. Alcance de los servicios

Conversión Estratégica Iberia presta servicios profesionales de Marketing-de-Conversión, orientados a mejorar el rendimiento comercial y la conversión de activos digitales y procesos de captación. Los servicios pueden incluir, entre otros:

• Auditoría de embudos de conversión.
• Optimización de landing pages.
• Diseño y mejora de formularios de captación.
• A/B testing de mensajes, creatividades y llamadas a la acción.
• Analítica digital y seguimiento de conversiones.
• Automatización de nurturing para leads.
• Consultoría CRO para e-commerce y servicios.

El alcance concreto, entregables, plazos, hitos, dependencias, tarifas y condiciones particulares de cada proyecto se definirán en la propuesta comercial, presupuesto, orden de trabajo, contrato específico o anexo aceptado por ambas partes. En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones particulares sobre estos Términos de Servicio, exclusivamente respecto del servicio concreto contratado.

Salvo pacto expreso, los servicios de Conversión Estratégica Iberia constituyen obligaciones de medios y no de resultado. Las recomendaciones, hipótesis, análisis y pruebas A/B se basan en información disponible, experiencia profesional y metodologías de mercado, sin que pueda garantizarse un incremento concreto de ventas, leads, tráfico, ingresos o cualquier otro indicador.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario o cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
• Entregar en plazo los accesos, credenciales, materiales, datos, aprobaciones y recursos necesarios.
• Garantizar que dispone de derechos, licencias y autorizaciones sobre los contenidos, marcas, bases de datos, creatividades, textos, imágenes, vídeos y demás materiales aportados.
• Revisar y aprobar, cuando proceda, entregables, cambios y propuestas dentro de los plazos acordados.
• Utilizar los servicios y resultados obtenidos de forma lícita, diligente y conforme a la normativa aplicable.
• No emplear los servicios para actividades fraudulentas, engañosas, ilícitas, discriminatorias o contrarias a derechos de terceros.

El cliente será responsable de la veracidad, legalidad y licitud de los datos y contenidos que facilite, así como de las decisiones empresariales adoptadas a partir de los análisis, recomendaciones o resultados obtenidos. Conversión Estratégica Iberia no será responsable de los perjuicios derivados de la falta de colaboración, retrasos, omisiones, accesos incorrectos o instrucciones inexactas del cliente.

Cuando el servicio implique tratamiento de datos personales, el cliente deberá asegurarse de contar con base jurídica suficiente, cumplir con sus deberes de información y, en su caso, suscribir los acuerdos de encargo de tratamiento que resulten necesarios.

4. Condiciones de pago

Los precios, honorarios y condiciones de facturación serán los indicados en la propuesta comercial, presupuesto o contrato aplicable. Salvo indicación expresa en contrario, los importes se entenderán en euros y no incluirán impuestos indirectos aplicables, que se añadirán conforme a la normativa vigente.

• El pago deberá realizarse en el plazo indicado en la factura o documento contractual.
• Conversión Estratégica Iberia podrá exigir pagos anticipados, provisiones de fondos o hitos parciales.
• La falta de pago facultará a suspender temporalmente la prestación de servicios hasta la regularización de la deuda.
• Los gastos bancarios, comisiones por cambio de divisa, recobro o devolución de recibos correrán a cargo del cliente, salvo disposición legal imperativa en contrario.

En caso de retraso en el pago, podrán devengarse los intereses de demora y costes de gestión permitidos por la legislación aplicable, sin perjuicio de otros derechos que asistan a Conversión Estratégica Iberia.

5. Política de cancelación y reembolso

Salvo que la propuesta comercial o contrato específico establezca condiciones distintas, la cancelación de servicios deberá comunicarse por escrito a [email protected].

• Los servicios ya iniciados, horas ya prestadas, trabajos ya ejecutados o gastos ya incurridos no serán reembolsables.
• Si el cliente cancela un proyecto antes de su finalización, deberá abonar los importes correspondientes al trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de cancelación.
• Los anticipos o reservas de agenda podrán no ser reembolsables, en la medida permitida por la ley y según lo pactado en cada caso.
• En servicios recurrentes, la cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso, salvo pacto distinto.

Cuando exista derecho legal de desistimiento aplicable a consumidores y usuarios, se informará de forma específica en la contratación correspondiente. No obstante, el cliente reconoce que determinados servicios profesionales pueden quedar excluidos del desistimiento cuando su ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso y con conocimiento de la pérdida de dicho derecho, conforme a la normativa aplicable.

6. Limitación de responsabilidad

Conversión Estratégica Iberia prestará los servicios con la diligencia profesional exigible conforme a la buena práctica del sector. No obstante, no será responsable de:

• Resultados comerciales, económicos o de conversión no alcanzados.
• Interrupciones, errores o limitaciones de plataformas de terceros, herramientas de analítica, CMS, CRM, proveedores de email marketing, servidores o redes sociales.
• Decisiones del cliente basadas en recomendaciones, informes o pruebas realizadas.
• Pérdidas de datos, accesos indebidos o incidencias derivadas de sistemas del cliente o de terceros.
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de reputación o daños consecuenciales, en la máxima medida permitida por la ley.

La responsabilidad total agregada de Conversión Estratégica Iberia, derivada de cualquier reclamación relacionada con un servicio, quedará limitada, salvo dolo o culpa grave y sin perjuicio de derechos irrenunciables, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación durante los tres meses anteriores al hecho causante, o al importe legalmente exigible si fuera inferior.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluyendo la derivada de daños personales cuando así lo establezca la normativa aplicable.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto escrito en contrario, Conversión Estratégica Iberia conservará la titularidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, know-how, plantillas, frameworks, procesos, herramientas, scripts, documentación preexistente y materiales desarrollados con carácter general antes o al margen del proyecto.

Una vez abonados íntegramente los importes debidos, el cliente obtendrá una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al ámbito del proyecto para utilizar los entregables específicamente creados para él, sin perjuicio de los derechos morales de autor y de los derechos de terceros.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación de los materiales de Conversión Estratégica Iberia fuera del alcance autorizado, así como su cesión a terceros sin autorización previa y por escrito.

El cliente garantiza que los materiales que aporte no infringen derechos de terceros y mantendrá indemne a Conversión Estratégica Iberia frente a cualquier reclamación derivada de su uso ilícito o no autorizado.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable en España.

Conversión Estratégica Iberia tratará los datos personales que reciba o genere para la gestión de la relación contractual, la prestación de los servicios, la facturación, la atención de consultas, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, la mejora de procesos y la analítica asociada a los servicios contratados.

Cuando Conversión Estratégica Iberia actúe como encargado del tratamiento, las partes formalizarán el correspondiente acuerdo de encargo conforme al artículo 28 del RGPD, estableciendo las instrucciones documentadas, medidas de seguridad, subencargados, asistencia, supresión o devolución de datos y demás extremos legalmente exigibles.

El cliente declara que los datos personales que facilite cuentan con base jurídica adecuada y que ha cumplido con los deberes de información y, en su caso, obtención de consentimientos necesarios. Para más información sobre privacidad, el cliente podrá solicitar la documentación específica aplicable a cada tratamiento escribiendo a [email protected].

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos laborales, actos de autoridad, fallos generalizados de telecomunicaciones, interrupciones de servicios de terceros, ciberataques no imputables, o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena al control razonable de la parte afectada.

La parte afectada deberá notificar a la otra, en la medida de lo posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y reanudar el cumplimiento tan pronto como cese la misma. Si la situación se prolonga de forma continuada y sustancial, las partes podrán acordar la modificación, suspensión o terminación del servicio afectado.

10. Modificaciones de los términos

Conversión Estratégica Iberia podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios legales, operativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por medios razonables y entrarán en vigor desde la fecha indicada en la versión actualizada.

La continuidad en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente respecto de servicios ya contratados bajo condiciones anteriores.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos de Servicio, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios establezca otro distinto.

12. Información de contacto

Para consultas, incidencias, solicitudes de soporte, reclamaciones o comunicaciones relacionadas con estos Términos de Servicio, puede contactar con Conversión Estratégica Iberia a través de:

• Dirección: Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de separabilidad

Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se entenderá limitada o eliminada en la medida mínima necesaria para que el resto de los términos conserve plena validez y eficacia, sin que ello afecte al resto del documento.

Las partes se comprometen a sustituir, en su caso, la disposición afectada por otra válida que refleje en la mayor medida posible la intención original y el equilibrio económico y jurídico perseguido.